communication
Publié le 17/05/2020
Extrait du document
«
2 ème
rôle : Démarcheur téléphonique
- Vendredi, 18 heures, le conseiller téléphonique appelle M.
Dupont depuis son bureau.
-Il propose à M.
Dupont une offre commerciale permettant de bénéficier d’un plus grand nombre de
chaines de télévision.
- Il possède une grande expérience dans le domaine de la vente et il a l’habitude de faire face à des
clients peu enthousiaste.
-Devant la réticence de M.
Dupont, le conseiller utilise plusieurs arguments de vente, il est prêt à
baisser les prix de l’offre.
Préparation :
Vous choisirez pour le personnage, avant de commencer le jeu, un type d’attitude (plus ou moins
aimable, convaincante) et une ou deux valeurs dominantes (réussite personne, esprit d’équipe, respect
des engagements, générosité…)
Vous préparerez vos arguments par écrit, de manière à parvenir rapidement à un compromis..
»
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